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Nos engagements

Qualité du service via nos clients

Qualité du service via nos clients

 

90% de nos clients sont prêts à nous prescrire

Fin 2011, nous avons interrogé l'ensemble de nos clients sur la qualité de nos service via un enquête envoyée par courrier. Cette démarche a rencontré un franc succès avec un taux de retour de plus de 35%. Les résultats sont satisfaisants, voir très satisfaisants sur certains items. Ils sont très encourageants pour l'avenir du service et des pistes d'amélioration ont été suggérées par les clients. Celles-ci seront prochainement étudiées par le service.

> Pour l'activité prestataire :
86.7% des clients sont satisfaits de l'accueil
93% d'entre eux apprécient les compétences, l'efficacité, l'autonomie des personnels et les trouvent dignes de confiance
73.2% d'entre eux sont satisfaits des remplaçantes



> Pour l'activité mandataire:
94.3% des clients sont satisfaits de l'écoute du service
pour 96.8% d'entre eux, le service répond à leurs attentes
95.7% sont satisfaits des réponses données par le service


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